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“我只是在微信上反映,沒想到解決了孩子學習的大問題!”
時間:2020-09-28 19:27來源:福建長安網責任編輯:陳言

“樓下的飯店改造排煙系統,嚴重影響了小區住戶的日常生活。”

“小區的路燈太暗了,晚上走夜路不安全。”

“賣生日蛋糕的微商聯系不上,辦卡的錢怎么辦?”

……

諸如此類的民生訴求和矛盾糾紛在社區里不在少數,如何發現在早,處置在小?


福建省漳州市長泰縣武安鎮文泉社區大力推行“社區110”,在武安派出所指導下,建立了以網格員、警員(警務助理)為主干,以若干支專門隊伍為支撐的社區網格治理“2+N”模式,盤活網上網下資源,加強基層社會治理。

“兩條腿”走路,線上線下同頻共振

“我當時只是抱著試一試的心態,在微信公眾號上反映,沒想到這么方便管用,解決了孩子學習的大問題。”小區住戶張某說。

今年2月,文泉社區多戶人家在微信公眾號上反映因疫情原因居家隔離,小孩缺少學習資料,社區通過網格E通平臺掌握情況后,立即通知網格員和警務助理為孩子代購學習用品。


據了解,該社區推出“文泉社區居委會”微信公眾號,線上通過網格E通平臺集中登記建檔、分流交辦,線下“二員”“N隊”開展入戶走訪服務、矛盾糾紛化解,通過“兩條腿”走路,最大程度匯聚群眾聲音,解決群眾訴求。

目前,該社區微信公眾號關注數2500多戶,占總戶數98%,營造出“人人都是網格員”的工作格局,“二員”“N隊”可以實現第一時間排查隱患、第一時間發現矛盾、第一時間上報事項、第一時間解決處置,進一步打通了線上線下壁壘。

三元素聯調,在早在小化解矛盾

“小區樓下的雜物間被王某長期堆放垃圾、雜物,環境臟亂,我們多次與其溝通未果。”居民情緒激動地向社區反映情況,對此,陳藝華迅速組織長者調解隊的柯阿姨和法律服務隊上門調處,經過耐心的勸導,告知存在的安全隱患,終于做通王某的思想工作,同意配合社區管理。

社區依托民間力量、專業隊伍、政府部門的三元聯調模式,提倡“老鄰居”化解鄰里糾紛、“專業隊”發揮專門作用、“司法口”兜底司法問題、將矛盾糾紛“發現在格中,化解在格內”。


今年4月,網格員林爽爽在走訪時,數次聽到群眾議論“小區消防通道老是被車輛堵住,不僅不安全,還經常發生吵架”。社區立即將事項通過網格E通平臺提交鎮綜治部門,第一時間召集鎮安辦、消防部門、交警大隊等多部門現場辦公,分頭開展違停車輛清理整治。

一年來,在三方面力量的配合下,社區未發生重大刑事案件,無上訪群訪事件,成功化解矛盾糾紛37起,實現緊急事及時解,身邊事身邊解。

四機制保障,確保模式的生命力

“‘2+N’模式的運行越來越順暢,群眾的認可度很高。”武安派出所洪樹棠說,“這都得益于一開始就從機制上捋順了關系,確保了模式的生命力。”


機制是保障,群眾反映的事情能夠又快又好得到解決,在于建立了良好的經費保障、人員選任、事項流轉、考核考評四項機制。

“2+N”模式實行以來,文泉社區網格治理經費保障納入全縣“總盤子”一攬子統籌,縣、鎮投入資金建設1200平方米的社區辦公場所,劃分一站式服務大廳、網格工作站、調解委員會、社區警務室等功能分區,最大程度為群眾提供快捷便利的多元化服務。

人員選任上,社區優選熟知社情民情的“二員”,警務助理由“三支一扶”優秀大學生擔任,同時兼任社區黨總支副書記,網格員由熟悉社區情況的本地人員擔任,充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢,同時因地制宜設立長者調解隊、綜治巡防隊、法律服務隊、扶貧幫困隊、文明新風隊5支隊伍,有效整合了社區的基層治理力量。

建立“網格員、警員→社區(村)→鄉鎮(街道)→縣(市、區)”的四級流轉機制,按照自下而上的原則進行處置和反饋,形成無縫連接的閉環處置機制。


將經費保障、人員配備、基礎信息采集、矛盾糾紛化解等,納入市、縣綜治平安建設和政府績效考評,形成一體化考評體系,群眾對事項處置的評分評價,納入“一體化考核機制”的重要一環,全面形成網格出題、社區答題、群眾評分的運行模式。

在四項機制的保障支撐下,社區為群眾提供全程精準服務,使老百姓的急事、難事在家門口、第一時間得以解決,期間收到的近300條訴求全部化解在網格內,滿意率100%。

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